電話交換機維修

 

系統可支援內建式(Built-in)客服中心應用功能(Call Center)。

  • 最大可支援80人(含)以上之客服人員值機。
  • 客服人員得以依照多重技術能力,來分配電話接聽(skill-based routing),系統管理員可隨時變更系統設定值,而不影響客服中心正常運作。
  • 支援動態來話優先權20個(含)以上等級。
  • Supervisor 可靜音監聽Call Center之來電。
  • 支援EWT (Expect Waiting Time)功能,提供預計等待時間訊息予來電者。
  • 可支援客服中心Real Time統計資訊以及歷史報表產生功能。
  • 可根據來電號碼(CLID)轉接至指定客服人員。
  • 系統可支援IP Ethernet 網路話機值機,以支援24小時輪流值機之遠端客服人員
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